🛡️ Política de Devolución y Garantía RAÍCES (Garantía Cero Estrés)

1. Nuestra Promesa de Entrega: Garantía Cero Estrés

En RAÍCES, nuestra prioridad es que tu planta llegue en perfecto estado, tal como salió de nuestro centro de preparación. Nuestro Packaging a Prueba de Balas con plumavit a medida está diseñado para evitar daños o derrames.

Garantizamos la reposición total de tu planta si ocurre alguna de las siguientes situaciones:

1. Rotura Estructural: La maceta se rompió o la planta sufrió daños graves e irreparables en su estructura (tallos quebrados, hojas principales partidas).
2. Derrames Mayores: El producto llegó con una cantidad significativa de sustrato derramado fuera de la maceta (más allá de una pequeña cantidad de tierra suelta normal).

2. Protocolo de Reclamo (El "Paso a Paso" para el Cliente)

Para hacer efectiva la garantía Cero Estrés, sigue estos pasos:

• Plazo de Reclamo: El cliente tiene 6 horas después de la recepción del paquete para levantar el reclamo.
• Evidencia Fotográfica: El cliente debe enviar por email a [Tu Email de Contacto] al menos 3 fotografías claras que muestren:
  1. El daño del producto aún dentro de la caja de cartón.
  2. El daño de la planta en primer plano.
  3. El embalaje (plumavit) para revisar el proceso.
• Resolución: Una vez recibida la evidencia y validado el daño, RAÍCES enviará una planta de reemplazo idéntica sin costo adicional para el cliente. El tiempo de reposición será el mismo que el tiempo de envío original (2 a 3 días hábiles).

3. Exclusiones de la Garantía (La Letra Chica)

La Garantía Cero Estrés NO CUBRE los siguientes casos:

• Daños menores o estrés por transporte (ej: una hoja doblada, que se recupera en días).
• Daños ocurridos después de las primeras 6 horas de recepción.
• Problemas de cuidado o supervivencia que ocurran después de 7 días de la entrega (para esto tienes la Guía Cero Estrés).
• Daños causados por manipulación incorrecta por parte del cliente al abrir el paquete.